Quando você devolve um item enviado pela applehapy, o reembolso é emitido de acordo com a forma de pagamento usada no momento da compra. Para pagamentos com boleto, o estorno é realizado diretamente no mercado pago. O prazo para receber o reembolso depende da forma de pagamento.

Quanto tempo leva para receber um reembolso?

Dependendo de onde você more, estimamos que pode levar até três semanas após o envio do pacote para recebermos sua devolução. Assim que recebermos a devolução, processaremos o reembolso.

Caso você tenha pago com cartão de crédito, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, o reembolso pode levar de uma a duas faturas.

Caso tenha pago com boleto, até 10 dias úteis para constar na conta.

Reembolso sem devolução

A applehapy pode determinar a emissão de um reembolso sem a necessidade de você devolver o produto. Se não for necessário enviar o item de volta para receber o reembolso, você será notificado pelo nosso canal de atendimento pós vendas 

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990, a Apple Hapy assegura ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso, consumo ou violação do frasco/embalagem.

Nossa política estendida de 90 (noventa) dias para devolução foi criada com o objetivo de oferecer maior tranquilidade ao cliente, mas não pode ser confundida com consumo parcial do produto. O consumo, ainda que mínimo, caracteriza utilização, o que inviabiliza a devolução, pois o produto deixa de ser comercializável.

Assim, para exercer o direito à devolução dentro do prazo de 90 dias:

1. O produto deve estar lacrado, intacto e em perfeitas condições.

2. Produtos abertos, utilizados ou violados não poderão ser devolvidos, por motivos de segurança, saúde e higiene, conforme o art. 18, §6º, inciso II do CDC.

3. A Apple Hapy garante o reembolso ou troca somente nos casos em que as condições acima forem respeitadas.